Wat is HKZ 143
De kwaliteitsnorm voor kleine zorg- en welzijnsorganisaties, in begrijpelijke taal uitgelegd.
In een zin
HKZ 143 is een Nederlandse kwaliteitsnorm voor zorg- en welzijnsorganisaties met maximaal tien FTE aan medewerkers. Het is een verkorte versie van de bredere HKZ-familie, specifiek geschreven voor kleine aanbieders die niet de omvang of complexiteit hebben van een ziekenhuis of een grote zorgketen.
Voor wie
De norm is bedoeld voor organisaties tot tien FTE, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, met een centrale aansturing. In de praktijk betekent dat onder meer:
- Dagbesteding voor mensen met autisme, NAH, LVB of dementie
- Begeleid wonen, kleinschalig wooninitiatief
- Particuliere thuiszorg of kleine wijkverpleging
- Praktijken voor fysiotherapie, logopedie of psychologie
- Kleine ZZP-collectieven in zorg en welzijn
Wie groter is dan tien FTE valt onder een andere HKZ-norm zoals HKZ 165 (Zorg en Welzijn breed) of een sectorspecifieke variant zoals HKZ 142 (Jeugdzorg) of HKZ 144 (Verpleging en Verzorging).
Werkt u in een gezinshuis onder de Jeugdwet? Dan is HKZ 142 of vaker ISO 9001 in combinatie met het Keurmerk Gezinshuizen passender. Daar hebben wij een eigen productlijn voor: ISO Assist.
Wat staat er ongeveer in
HKZ 143 stelt eisen aan zowel uw primaire processen (de zorg of dienst die u levert) als uw ondersteunende processen (de organisatie eromheen). Op hoofdlijnen draait het om de volgende thema's:
- Beleid en doelstellingen die u expliciet vastlegt en jaarlijks evalueert
- Documentbeheer met versies, goedkeuring en verspreiding
- Personeelsbeleid inclusief vergewisplicht onder de Wkkgz
- Klachtenregeling conform de Wkkgz
- Incident- en VIM-melding met opvolging en leerproces
- Risico-inventarisatie op zowel cliënt- als organisatieniveau
- Cliëntervaring meten en daar opvolging aan geven
- Interne audit en jaarlijkse directiebeoordeling
- Continue verbetering via een PDCA-cyclus
De volledige norm-tekst is auteursrechtelijk beschermd en alleen via NEN te verkrijgen. Voor 65 EUR koopt u een licentie voor stand-alone gebruik.
Hoe komt u eraan
HKZ-certificering verloopt via een geaccrediteerde certificerende instantie (CI). De bekendste in Nederland zijn Kiwa, DEKRA, DNV, TUV NORD, LRQA en het Keurmerkinstituut. Het traject ziet er grofweg zo uit:
- U richt uw kwaliteitssysteem in op basis van de norm-eisen
- U doet zelf een interne audit om te zien of u eraan voldoet
- De CI doet een initiele audit (fase 1 en fase 2)
- Eventuele afwijkingen lost u binnen drie maanden op
- U krijgt het HKZ-certificaat voor drie jaar
- Jaarlijkse hercontrole-audit, na drie jaar volledige hercertificering
Lees verder in onze gids externe audit voorbereiden voor wat de auditor precies controleert.
Is HKZ wettelijk verplicht
Nee. HKZ is een privaatrechtelijk keurmerk en geen wettelijke verplichting. Wel zien we dat steeds meer gemeentes en zorgkantoren een keurmerk verplicht stellen bij het verlenen van contracten in het kader van Wmo, Wlz of Jeugdwet. In die situaties is HKZ 143 de meest gevraagde norm voor kleine aanbieders. Dat maakt het in de praktijk vaak een toegangseis.
Wat kost het
De grootste kostenpost is meestal de begeleiding van een consultant. Dat ligt tussen de twee- en vijfduizend euro voor het halen van het certificaat. Daarnaast betaalt u de externe audit van de CI (afhankelijk van organisatiegrootte tussen de zeshonderd en vijftienhonderd euro per jaar) en eenmalig de norm-tekst van NEN voor 65 EUR.
HKZ Direct is gemaakt om die consultancy-kost te vermijden. U betaalt een vast maandbedrag en doet het zelf, met een digitale begeleider die de norm-rubrieken voor u vertaalt naar concrete stappen. Lees verder over de keuze in onze gids zelf doen of consultant inhuren.